รายงานการส่งคืนลูกค้า FBA มีข้อมูลอะไร

เฮ้ ในฐานะซัพพลายเออร์ของ FBA (การปฏิบัติตามโดย Amazon) ฉันใช้เวลาในการขุดหารายงานผลตอบแทนของลูกค้า FBA เป็นจำนวนมาก รายงานนี้เป็นเหมือนข้อมูลทองคำที่สามารถช่วยเราให้กับซัพพลายเออร์ในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและปรับปรุงธุรกิจของเรา ดังนั้นเรามาแยกข้อมูลแบบไหน

รายละเอียดการส่งคืนพื้นฐาน

ก่อนอื่นรายงานจะทำให้เราได้รับ DEET พื้นฐานเกี่ยวกับการส่งคืนแต่ละครั้ง มันบอกเราถึงวันที่ลูกค้าเริ่มต้นผลตอบแทน สิ่งนี้สำคัญมากเพราะช่วยให้เราติดตามแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างเช่นหากเราสังเกตเห็นสไปค์เป็นผลตอบแทนในช่วงหนึ่งเดือนเราสามารถเริ่มดูสิ่งที่อาจเกิดขึ้นได้เช่นปัญหาผลิตภัณฑ์หรือการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้า

นอกจากนี้ยังรวมถึงรหัสคำสั่งซื้อของการซื้อเดิม สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการอ้างอิงข้ามกับรายงานของ Amazon อื่น ๆ และระบบการจัดการคำสั่งซื้อภายในของเราเอง ด้วยรหัสการสั่งซื้อเราสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประวัติการซื้อของลูกค้าได้อย่างง่ายดายเช่นผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่พวกเขาซื้อในเวลาเดียวกัน

ข้อมูลผลิตภัณฑ์

รายงานแสดงรายการผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ส่งคืน มันแสดงชื่อผลิตภัณฑ์ SKU (หน่วยเก็บหุ้น) และ ASIN (หมายเลขประจำตัวมาตรฐานของ Amazon) การรู้ว่า SKU นั้นยอดเยี่ยมเพราะช่วยให้เราสามารถระบุรายการที่แน่นอนในระบบการจัดการสินค้าคงคลังของเราได้อย่างรวดเร็ว ในทางกลับกัน ASIN นั้นถูกนำมาใช้ในแพลตฟอร์มของ Amazon และช่วยให้เราเห็นว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีประสิทธิภาพอย่างไรในตลาด Amazon ที่กว้างขึ้น

นอกจากนี้เรายังสามารถเห็นปริมาณของแต่ละผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการสินค้าคงคลัง หากเราเห็นว่ามีการส่งคืนผลิตภัณฑ์จำนวนมากเราอาจต้องประเมินระดับสินค้าคงคลังของเราหรือผลิตภัณฑ์เอง อาจมีปัญหาด้านคุณภาพที่เราต้องอยู่

ส่งคืนรหัสเหตุผล

หนึ่งในส่วนที่มีค่าที่สุดของรายงานคือรหัสเหตุผลคืน Amazon กำหนดรหัสเฉพาะให้กับการส่งคืนแต่ละครั้งตามเหตุผลที่ลูกค้าให้ไว้ รหัสเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างลึกซึ้งกับเราว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของเราถึงถูกส่งกลับ รหัสเหตุผลทั่วไปบางประการรวมถึง "ข้อบกพร่อง" "รายการที่ไม่ถูกต้อง" "ไม่ได้อธิบาย" และ "ลูกค้าเปลี่ยนใจ"

หากเราเห็นผลตอบแทนจำนวนมากด้วยรหัส "ข้อบกพร่อง" มันเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าเราต้องตรวจสอบกระบวนการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ของเรา อาจมีข้อบกพร่องในการผลิตที่เราต้องแก้ไข ในทางกลับกันการกลับมาที่ "ไม่ได้อธิบาย" จำนวนมากอาจหมายความว่ารายชื่อผลิตภัณฑ์ของเราจะต้องมีความแม่นยำและมีรายละเอียดมากขึ้น

ความคิดเห็นของลูกค้า

ในบางกรณีรายงานอาจรวมถึงความคิดเห็นของลูกค้าเพิ่มเติม นี่เป็นเหมือนการรับสายตรงในใจของลูกค้า พวกเขาอาจอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมว่าทำไมพวกเขาถึงส่งคืนผลิตภัณฑ์และสิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์อย่างไม่น่าเชื่อสำหรับการปรับปรุง ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจบอกว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีขนาดเล็กเกินไปแม้ว่าขนาดจะถูกระบุไว้อย่างถูกต้อง นี่อาจบ่งบอกว่าแผนภูมิขนาดของเราจะต้องเป็นผู้ใช้มากขึ้น - เป็นมิตรหรือเราจำเป็นต้องให้การอ้างอิงด้วยภาพมากขึ้น

รายละเอียดสถานที่ตั้งและสถานที่ปฏิบัติงานกลับมา

รายงานบอกเราว่าส่งคืนกลับไปที่ใดซึ่งโดยปกติจะเป็นศูนย์ปฏิบัติตามอเมซอน การรู้ตำแหน่งของศูนย์ปฏิบัติตามนั้นมีความสำคัญต่อการจัดการโลจิสติกส์และสินค้าคงคลัง หากเรามีผลิตภัณฑ์หลายรายการที่เก็บไว้ในศูนย์ปฏิบัติตามต่างกันเราสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกระจายสินค้าคงคลังของเรา

นอกจากนี้ยังให้รายละเอียดเกี่ยวกับศูนย์ปฏิบัติตามตัวเองเช่นความสามารถและเวลาในการประมวลผล สิ่งนี้สามารถช่วยให้เราวางแผนล่วงหน้าและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราไม่ได้มีศูนย์ปฏิบัติตามที่มากเกินไปด้วยผลตอบแทน

ข้อมูลทางการเงิน

รายงานผลตอบแทนลูกค้าของ FBA ยังรวมถึงข้อมูลทางการเงิน มันแสดงจำนวนเงินคืนที่ออกให้กับลูกค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวางแผนการบัญชีและการเงินของเรา เราสามารถคำนวณจำนวนเงินที่เราสูญเสียเนื่องจากผลตอบแทนและปัจจัยสิ่งนี้เป็นอัตรากำไรและกำไรของเรา

นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลตอบแทน Amazon อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการประมวลผลแบบส่งคืนและสิ่งนี้สามารถเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ด้วยการจับตาดูค่าธรรมเนียมเหล่านี้เราสามารถมองหาวิธีลดพวกเขาเช่นการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ของเราและลดจำนวนผลตอบแทน

ข้อมูลเชิงลึกระดับภูมิภาค

หากคุณเป็นซัพพลายเออร์ FBA ที่ขายในภูมิภาคต่าง ๆ เช่นUS FBA-FBA ยุโรป, และสหราชอาณาจักร FBAรายงานสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกระดับภูมิภาค คุณสามารถดูว่ามีความแตกต่างของอัตราผลตอบแทนและเหตุผลในภูมิภาคต่าง ๆ หรือไม่ ตัวอย่างเช่นลูกค้าในภูมิภาคหนึ่งอาจมีแนวโน้มที่จะส่งคืนผลิตภัณฑ์เนื่องจากความล่าช้าในการจัดส่งในขณะที่อยู่ในภูมิภาคอื่นอาจเป็นเพราะความแตกต่างทางวัฒนธรรมในความคาดหวังของผลิตภัณฑ์

ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงธุรกิจของเรา

ตอนนี้เรารู้แล้วว่ามีอะไรอยู่ในรายงานแล้วเราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของเราได้อย่างไร ก่อนอื่นเราสามารถมุ่งเน้นคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ด้วยการแก้ไขปัญหาที่เน้นโดยรหัสเหตุผลการส่งคืนและความคิดเห็นของลูกค้าเราสามารถลดจำนวนการส่งคืนที่มีข้อบกพร่องและ "ไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้"

นอกจากนี้เรายังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อผลิตภัณฑ์ของเราได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีความแม่นยำมีรายละเอียดและรวมภาพที่มีคุณภาพสูง สิ่งนี้สามารถช่วยกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าและลดจำนวนผลตอบแทนเนื่องจากความเข้าใจผิด

การจัดการสินค้าคงคลังเป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่เราสามารถปรับปรุงได้ โดยการวิเคราะห์ปริมาณของผลตอบแทนและตำแหน่งผลตอบแทนเราสามารถปรับระดับสินค้าคงคลังและการกระจายของเราเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

ในที่สุดเราสามารถใช้ข้อมูลทางการเงินเพื่อประเมินกลยุทธ์การกำหนดราคาของเราอีกครั้ง หากผลตอบแทนกำลังกินอยู่ในผลกำไรของเราเราอาจจำเป็นต้องปรับราคาของเราหรือหาวิธีลดต้นทุน

มาคุยกันเถอะ

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้รายงานการส่งคืนลูกค้า FBA เพื่อขยายธุรกิจของคุณหรือหากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราฉันชอบที่จะแชท ไม่ว่าคุณจะต้องการจัดหาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณฉันมาที่นี่เพื่อช่วย

การอ้างอิง

• เอกสารกลางผู้ขายของ Amazon
• รายงานอุตสาหกรรมต่าง ๆ เกี่ยวกับการจัดการผลตอบแทน FBA